თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ძირითადი წესი

ყველა გაყიდვა საბოლოოა პერსონალიზებული ციფრული კონტენტის შექმნის დაწყების შემდეგ, გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა მოქმედი კანონმდებლობა სხვაგვარად ითვალისწინებს.

თითოეული პროდუქტი ინდივიდუალურად იქმნება მომხმარებლის მიერ მოწოდებული პარამეტრების საფუძველზე, ხოლო მომხმარებელი გადახდამდე პირდაპირ ითხოვს დაუყოვნებელ შესრულებას. ამ მიზეზით ჩვეულებრივი გაუქმების უფლება შესაძლოა შეწყდეს შექმნის დაწყების ან კონტენტის სრულად მიწოდების შემდეგ.

2. როდის ბრუნდება თანხა

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

1. იმავე შეკვეთისთვის თანხა ერთზე მეტჯერ ჩამოიჭრა;
2. დადასტურებულმა ტექნიკურმა ხარვეზმა შეუშალა ხელი მიწოდებას, და ZARINA AI ვერ შეძლო შეძენილი კონტენტის აღდგენა ან ხელახლა მიწოდება სრული მხარდაჭერის მოთხოვნის მიღებიდან 3 სამუშაო დღის განმავლობაში;
3. მიწოდებული პროდუქტი არსებითად არ შეესაბამებოდა შეძენილ შეკვეთას ჩვენი ტექნიკური შეცდომის გამო — მაგალითად, არასწორი შეძენილი პროდუქტი, არასწორი შედეგის ენა, ანაზღაურებული ფორმატის დაკარგვა ან დაზიანებული ან მიუწვდომელი ფაილი — და პრობლემის გამოსწორება ან ხელახლა მიწოდება ვერ მოხერხდა 3 სამუშაო დღის განმავლობაში; ან
4. თანხის დაბრუნება მოთხოვნილია მოქმედი სავალდებულო კანონმდებლობით.

3. გამოსწორება თანხის დაბრუნებამდე

ტექნიკური პრობლემის თანხის დაბრუნებამდე ZARINA AI-ს შეუძლია ჯერ გამოასწოროს პრობლემა, ხელახლა შექმნას მხოლოდ დაკარგული ან დაზიანებული ტექნიკური ელემენტი, აღადგინოს წვდომა ან ხელახლა მიაწოდოს შეძენილი კონტენტი დამატებითი ხარჯის გარეშე. თუ ეს 3 სამუშაო დღის განმავლობაში აღმოფხვრის პრობლემას, თანხის დაბრუნება არ ხდება.

4. როდის არ ბრუნდება თანხა

თანხა არ ბრუნდება მხოლოდ იმის გამო, რომ მომხმარებელმა:

• შეიცვალა გადაწყვეტილება შექმნის დაწყების შემდეგ;
• არ მოეწონა, არ დაეთანხმა ან ემოციურად ვერ დაუკავშირდა ინტერპრეტაციას;
• მოელოდა კონკრეტულ პროგნოზს, შედეგს, ურთიერთობის შედეგს, სამსახურს, ფინანსურ შედეგს ან დასკვნას;
• სწორად მიწოდებული კონტენტი არ გახსნა, არ წაიკითხა, არ ჩამოტვირთა ან არ მოისმინა;
• მიაწოდა არასრული, არაზუსტი ან არასწორი ინფორმაცია;
• დაკარგა პირადი ბმული, როცა წვდომის უსაფრთხოდ აღდგენა შესაძლებელია.

5. როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება

• მოთხოვნა წარადგინეთ დაგეგმილი მიწოდებიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში, ან ორმაგი ჩამოჭრის ან ტექნიკური ხარვეზის აღმოჩენის შემდეგ.
• მიუთითეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და შესყიდვისას გამოყენებული ელფოსტის მისამართი.
• გამოაგზავნეთ ვებგვერდზე განთავსებული მხარდაჭერის ფორმის მეშვეობით ან ელფოსტით: pinvel77@gmail.com.

ჩვეულებრივ ვპასუხობთ 2 სამუშაო დღის განმავლობაში. წვდომის აღდგენამდე ან თანხის დაბრუნებამდე შესაძლოა საჭირო გახდეს იდენტობის ან შეკვეთის დადასტურება.

6. თანხის დაბრუნების წესი

დამტკიცებული თანხის დაბრუნება ხორციელდება, შესაძლებლობის შემთხვევაში, თავდაპირველი გადახდის მეთოდით, გადახდის პროვაიდერისა და გამცემი ბანკის დამუშავების ვადების შესაბამისად.

7. საჩივრები, მოთხოვნებთან შესაბამისობა და ჩარჯბექები

თუ რამე ვერ მოხდა სწორად, გთხოვთ, პირველ რიგში დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას — უმეტესი საკითხი სწრაფად წყდება. ჩვენთან დაკავშირება მისასალმებელია, თუმცა ეს არ აუკრძალავს და არ ზღუდავს თქვენს კანონისმიერ უფლებას მიმართოთ თქვენს ბანკს ან გადახდის პროვაიდერს, გაასაჩივროთ ტრანზაქცია ან მოითხოვოთ ჩარჯბექი.

საჩივრები, როგორც წესი, დასტურდება და განიხილება ზემოთ მითითებული 2 სამუშაო დღის განმავლობაში. ყოველი საჩივარი, თანხის დაბრუნების მოთხოვნა და ჩარჯბექი განიხილება ინდივიდუალურად, მოქმედი მომხმარებელთა უფლებების კანონმდებლობის, გადახდის პროვაიდერისა და მიმღები ბანკის მოთხოვნებისა და გადახდის ქსელების შესაბამისი პროცედურების საფუძველზე.

დადასტურებული ორმაგი ჩამოჭრა ან გადაუწყვეტელი, კვალიფიციური ტექნიკური მიუწოდებლობა განიხილება ამ პოლიტიკაში უკვე მითითებული დაბრუნების საფუძვლების მიხედვით.

თუ ჩარჯბექი არაზუსტი, მცდარი, თაღლითური ან ბოროტად გამოყენებულია, ZARINA AI-ს შეუძლია მისი გასაჩივრება და მინიმალურად აუცილებელი მტკიცებულებების მიწოდება Flitt/TBC-ს, მიმღებ ბანკს, ბარათის გამცემს ან გადახდის ქსელს. ეს მტკიცებულებები შეიძლება მოიცავდეს:

• შეკვეთისა და გადახდის იდენტიფიკატორებს და ჩამოჭრილ თანხას;
• შეძენილი პროდუქტის კომერციულ სნეპშოტს;
• პოლიტიკებისა და თანხმობების ვერსიებს, ნაჩვენებ ენას და დროის აღნიშვნებს;
• გენერაციისა და ხარისხის შემოწმების დროის აღნიშვნებს;
• ელფოსტის გაგზავნის სტატუსს და, არსებობის შემთხვევაში, პროვაიდერის შეტყობინების იდენტიფიკატორს;
• შედეგის პირადი გვერდის გახსნების ან წვდომის მოვლენების რაოდენობას;
• ფაილების დაკვრის, გახსნისა და ჩამოტვირთვის მოთხოვნის მოვლენებს;
• მხარდაჭერასთან მიმოწერას;
• შესწორების, ხელახალი მიწოდებისა და თანხის დაბრუნების ჩანაწერებს.

ჩვენი ჩანაწერები აჩვენებს, მიღებულ იქნა თუ არა შედეგის წერილი გასაგზავნად. ისინი არ შეიცავს პროვაიდერის მიერ დადასტურებულ მიწოდების, გახსნის ან დაბრუნების აღრიცხვას, რადგან ასეთი აღრიცხვა არ არის დანერგილი. შესაბამისად, ელფოსტის გაგზავნის სტატუსი მიეთითება ცალკე, კლიენტის მიერ შედეგის პირად გვერდზე ფაქტობრივი წვდომისგან განცალკევებით.

კითხვარის განსაკუთრებით პირადი ტექსტი და სრული შექმნილი კონტენტი დავის ფარგლებში არ ზიარდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ეს მკაცრად აუცილებელია და კანონით ნებადებულია.

თუ ტრანზაქციას ვერ იცნობთ ან ეჭვობთ თქვენი ბარათის ბოროტად გამოყენებას, დაუყოვნებლივ შეატყობინეთ ბარათის გამცემ ბანკს და ასევე ჩვენ.

ჩარჯბექის პროცედურაში თანამშრომლობა არ არის პასუხისმგებლობის აღიარება, ხოლო მომხმარებლის სავალდებულო უფლებები ყოველთვის უპირატესია.

8. კანონისმიერი უფლებები

წინამდებარე პოლიტიკა არ ზღუდავს და არ ეხება უფლებას, რომლისგან უარის თქმა კანონით დაუშვებელია. თუ სავალდებულო მომხმარებელთა კანონმდებლობა უფრო ფართო უფლებას ითვალისწინებს, გამოიყენება ის.