Esta política explica exatamente quando um reembolso é emitido e quando não é. Ela se aplica a todos os produtos digitais personalizados vendidos pela ZARINA AI.
1. Regra geral
Todas as vendas são finais assim que a criação do conteúdo digital personalizado for iniciada, exceto quando a lei aplicável obrigatória dispuser de outra forma.
Cada produto é criado individualmente a partir das especificações fornecidas pelo cliente, e o cliente solicita expressamente a execução imediata antes do pagamento. Por esse motivo, o direito ordinário de arrependimento pode se extinguir assim que a criação for iniciada ou o conteúdo tiver sido totalmente entregue.
2. Quando um reembolso é emitido
Um reembolso só pode ser emitido quando:
- o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez;
- uma falha técnica verificada impediu a entrega e a ZARINA AI não conseguiu restaurar ou reentregar o conteúdo comprado dentro de 3 dias úteis após o recebimento de uma solicitação de suporte completa;
- o produto entregue não correspondeu substancialmente ao pedido comprado devido a um erro técnico nosso — por exemplo, o produto comprado errado, o idioma de resultado errado, um formato pago ausente, ou um arquivo corrompido ou inacessível — e o problema não pôde ser corrigido ou reentregue dentro de 3 dias úteis; ou
- um reembolso é exigido pela lei aplicável obrigatória.
3. Correção antes do reembolso
Antes de reembolsar um problema técnico, a ZARINA AI pode primeiro corrigir a questão, regenerar apenas o componente técnico ausente ou corrompido, restaurar o acesso, ou reentregar o conteúdo comprado sem custo adicional. Se isso resolver o problema dentro de 3 dias úteis, nenhum reembolso é devido.
4. Quando um reembolso não é emitido
Nenhum reembolso é emitido apenas porque o cliente:
- mudou de ideia após o início da criação;
- não gostou, discordou ou não se conectou emocionalmente com uma interpretação;
- esperava uma previsão, resultado, resultado de relacionamento, emprego, resultado financeiro ou conclusão específica;
- não abriu, leu, baixou ou ouviu um conteúdo entregue corretamente;
- forneceu informações incompletas, imprecisas ou incorretas;
- perdeu um link privado quando o acesso pode ser restaurado com segurança.
5. Como solicitar um reembolso
- Envie a solicitação dentro de 7 dias corridos após a entrega programada, ou após descobrir uma cobrança duplicada ou um defeito técnico.
- Inclua o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado na compra.
- Envie-a pelo formulário de suporte deste site ou por e-mail para pinvel77@gmail.com.
Normalmente respondemos dentro de 2 dias úteis. A verificação de identidade ou do pedido pode ser exigida antes de restaurar o acesso ou processar um reembolso.
6. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados são devolvidos, sempre que possível, pelo método de pagamento original, e de acordo com os prazos de processamento do provedor de pagamentos e do banco emissor.
7. Reclamações, conformidade e chargebacks
Se algo der errado, entre em contato primeiro com o suporte — a maioria dos casos é resolvida rapidamente. Incentivamos que fale conosco primeiro, mas isso não elimina nem limita qualquer direito legal seu de contatar o seu banco ou provedor de pagamentos, contestar uma transação ou solicitar um chargeback.
As reclamações são normalmente confirmadas e respondidas dentro dos 2 dias úteis já indicados. Cada reclamação, pedido de reembolso e chargeback é analisado individualmente à luz da legislação de consumo aplicável, dos requisitos do provedor de pagamentos e do banco adquirente, e dos procedimentos aplicáveis das redes de pagamento.
Uma cobrança duplicada confirmada, ou uma falta de entrega técnica qualificada e não resolvida, é tratada segundo os fundamentos de reembolso já estabelecidos nesta política.
Quando um chargeback for impreciso, equivocado, fraudulento ou abusivo, a ZARINA AI poderá contestá-lo e fornecer as provas mínimas necessárias à Flitt/TBC, ao banco adquirente, ao emissor do cartão ou à rede de pagamento. Essas provas podem incluir:
- identificadores do pedido e do pagamento e o valor cobrado;
- o snapshot comercial do produto adquirido;
- as versões de políticas e consentimentos, o idioma exibido e os registros de data e hora;
- os registros de data e hora de geração e de revisão de qualidade;
- o status de envio do e-mail e, quando disponível, o identificador de mensagem do provedor;
- o número de aberturas da página privada de resultado ou de eventos de acesso;
- os eventos de reprodução, abertura e solicitação de download dos arquivos;
- a correspondência de suporte;
- os registros de correção, reenvio e reembolso.
Nossos registros mostram se um e-mail de resultado foi aceito para envio. Eles não incluem rastreamento de entrega, abertura ou devolução confirmado pelo provedor, porque esse rastreamento não está implementado. Por isso, o status de envio do e-mail é informado separadamente do acesso real do cliente à página privada de resultado.
O relato altamente pessoal do questionário e o conteúdo gerado completo não são compartilhados em uma disputa, salvo se estritamente necessário e legalmente permitido.
Se você não reconhecer uma transação ou suspeitar de uso indevido do seu cartão, comunique imediatamente ao banco emissor e também a nós.
Cooperar com um processo de chargeback não constitui reconhecimento de responsabilidade, e os direitos imperativos do consumidor sempre prevalecem.
8. Direitos legais
Esta política não renuncia nem limita qualquer direito que não possa ser legalmente renunciado. Quando a lei imperativa de proteção ao consumidor conferir um direito mais amplo, essa lei prevalece.