Política de Reembolsos

1. Regla básica

Todas las ventas son definitivas una vez que ha comenzado la creación del contenido digital personalizado, salvo que la ley aplicable imperativa disponga lo contrario.

Cada producto se crea individualmente a partir de las especificaciones proporcionadas por el cliente, y el cliente solicita expresamente la ejecución inmediata antes del pago. Por ese motivo, el derecho ordinario de desistimiento puede extinguirse una vez que haya comenzado la creación o el contenido haya sido entregado por completo.

2. Cuándo se emite un reembolso

Solo se puede emitir un reembolso cuando:

1. el mismo pedido fue cobrado más de una vez;
2. una falla técnica verificada impidió la entrega y ZARINA AI no pudo restaurar ni volver a entregar el contenido comprado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud de soporte completa;
3. el producto entregado no coincidió sustancialmente con el pedido comprado debido a un error técnico nuestro —por ejemplo, el producto comprado incorrecto, el idioma de resultado incorrecto, un formato pagado faltante, o un archivo corrupto o inaccesible— y el problema no pudo corregirse ni volver a entregarse dentro de los 3 días hábiles; o
4. un reembolso es exigido por la ley aplicable imperativa.

3. Corrección antes del reembolso

Antes de reembolsar un problema técnico, ZARINA AI puede primero corregir el problema, regenerar únicamente el componente técnico faltante o corrupto, restaurar el acceso, o volver a entregar el contenido comprado sin cargo adicional. Si esto resuelve el problema dentro de los 3 días hábiles, no procede reembolso.

4. Cuándo no se emite un reembolso

No se emite un reembolso por el mero hecho de que el cliente:

• cambió de opinión después de que comenzó la creación;
• no le gustó, no estuvo de acuerdo, o no conectó emocionalmente con una interpretación;
• esperaba una predicción, resultado, resultado de relación, empleo, resultado financiero o conclusión en particular;
• no abrió, leyó, descargó o escuchó un contenido entregado correctamente;
• proporcionó información incompleta, inexacta o incorrecta;
• perdió un enlace privado cuando el acceso puede restaurarse de forma segura.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Envíe la solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega programada, o después de descubrir un cobro duplicado o un defecto técnico.
• Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Envíela a través del formulario de soporte de este sitio web o por correo electrónico a pinvel77@gmail.com.

Normalmente respondemos dentro de 2 días hábiles. Puede ser necesaria la verificación de identidad o del pedido antes de restaurar el acceso o procesar un reembolso.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven, siempre que sea posible, mediante el método de pago original, y según los plazos de procesamiento del proveedor de pagos y del banco emisor.

7. Reclamaciones, cumplimiento y contracargos

Si algo va mal, contacte primero con nuestro soporte: la mayoría de los casos se resuelven rápidamente. Le animamos a escribirnos primero, pero ello no elimina ni limita ningún derecho legal que le corresponda para contactar con su banco o proveedor de pagos, impugnar una transacción o solicitar un contracargo.

Las reclamaciones se acusan y responden normalmente dentro de los 2 días hábiles ya indicados. Cada reclamación, solicitud de reembolso y contracargo se revisa individualmente conforme a la legislación de consumo aplicable, a los requisitos del proveedor de pagos y del banco adquirente, y a los procedimientos aplicables de las redes de pago.

Un cargo duplicado confirmado, o una falta de entrega técnica cualificada y no resuelta, se tratan según los motivos de reembolso ya establecidos en esta política.

Cuando un contracargo sea inexacto, erróneo, fraudulento o abusivo, ZARINA AI podrá impugnarlo y aportar las pruebas mínimas necesarias a Flitt/TBC, al banco adquirente, al emisor de la tarjeta o a la red de pago. Esas pruebas pueden incluir:

• identificadores del pedido y del pago y el importe cobrado;
• la instantánea comercial del producto adquirido;
• las versiones de políticas y consentimientos, el idioma mostrado y las marcas de tiempo;
• las marcas de tiempo de generación y de revisión de calidad;
• el estado de envío del correo electrónico y, cuando esté disponible, el identificador de mensaje del proveedor;
• el número de aperturas de la página privada de resultado o de eventos de acceso;
• los eventos de reproducción, apertura y solicitud de descarga de los archivos;
• la correspondencia de soporte;
• los registros de corrección, reenvío y reembolso.

Nuestros registros muestran si un correo con el resultado fue aceptado para su envío. No incluyen seguimiento de entrega, apertura o rebote confirmado por el proveedor, porque ese seguimiento no está implementado. Por ello, el estado de envío del correo se informa por separado del acceso real del cliente a la página privada de resultado.

El relato altamente personal del cuestionario y el contenido generado completo no se comparten en una disputa salvo que sea estrictamente necesario y legalmente permitido.

Si no reconoce una transacción o sospecha un uso indebido de su tarjeta, comuníquelo de inmediato a su banco emisor y también a nosotros.

Colaborar en un proceso de contracargo no constituye reconocimiento de responsabilidad, y los derechos imperativos del consumidor siempre prevalecen.

8. Derechos legales

Esta política no renuncia ni limita ningún derecho que no pueda renunciarse legalmente. Cuando la ley imperativa de protección al consumidor otorgue un derecho más amplio, prevalecerá esa ley.