Политика возврата средств

1. Основное правило

Все продажи являются окончательными с момента начала создания персонализированного цифрового контента, за исключением случаев, когда иное предусмотрено обязательным применимым законодательством.

Каждый продукт создаётся индивидуально на основе спецификаций, предоставленных покупателем, и покупатель прямо запрашивает немедленное исполнение до оплаты. По этой причине обычное право на отказ от договора может прекращаться с момента начала создания контента или его полной доставки.

2. Когда осуществляется возврат средств

Возврат средств может быть осуществлён только в случае, если:

1. с одного и того же заказа было списано более одного платежа;
2. подтверждённый технический сбой помешал доставке, и ZARINA AI не смогла восстановить или повторно доставить приобретённый контент в течение 3 рабочих дней после получения полного запроса в поддержку;
3. доставленный продукт существенно не соответствовал приобретённому заказу по нашей технической ошибке — например, неверный приобретённый продукт, неверный язык результата, отсутствующий оплаченный формат, повреждённый или недоступный файл — и проблема не могла быть исправлена или контент повторно доставлен в течение 3 рабочих дней; или
4. возврат средств требуется обязательным применимым законодательством.

3. Исправление до возврата средств

Прежде чем осуществить возврат средств за техническую проблему, ZARINA AI может сначала исправить проблему, повторно сгенерировать только отсутствующий или повреждённый технический компонент, восстановить доступ или повторно доставить приобретённый контент без дополнительной платы. Если это решает проблему в течение 3 рабочих дней, возврат средств не производится.

4. Когда возврат средств не осуществляется

Возврат средств не осуществляется только на основании того, что покупатель:

• передумал после начала создания контента;
• интерпретация ему не понравилась, он с ней не согласен или не почувствовал эмоциональной связи с ней;
• ожидал конкретного предсказания, исхода, результата в отношениях, работы, финансового результата или вывода;
• не открыл, не прочитал, не скачал или не прослушал корректно доставленный контент;
• предоставил неполную, неточную или неверную информацию;
• потерял приватную ссылку, когда доступ может быть безопасно восстановлен.

5. Как запросить возврат средств

• Отправьте запрос в течение 7 календарных дней после запланированной доставки либо после обнаружения повторного списания или технического дефекта.
• Укажите номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.
• Отправьте запрос через форму поддержки на этом сайте или по электронной почте на pinvel77@gmail.com.

Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Перед восстановлением доступа или обработкой возврата средств может потребоваться подтверждение личности или заказа.

6. Как выплачиваются возвраты средств

Одобренные возвраты средств осуществляются, по возможности, тем же способом оплаты, который использовался изначально, с учётом сроков обработки, установленных платёжным провайдером и банком-эмитентом.

7. Жалобы, соблюдение требований и чарджбэки

Если что-то пошло не так, сначала, пожалуйста, обратитесь в поддержку — большинство вопросов решается быстро. Обращение к нам приветствуется, но оно не отменяет и не ограничивает ваше законное право обратиться в свой банк или к платёжному провайдеру, оспорить операцию или запросить чарджбэк.

Жалобы, как правило, подтверждаются и рассматриваются в течение указанных выше 2 рабочих дней. Каждая жалоба, каждый запрос на возврат средств и каждый чарджбэк рассматриваются индивидуально с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей, требований платёжного провайдера и банка-эквайера, а также применимых процедур платёжных систем.

Подтверждённое двойное списание либо неустранённая техническая недоставка, соответствующая условиям, рассматриваются по основаниям возврата, уже изложенным в настоящей политике.

Если чарджбэк является неточным, ошибочным, мошенническим или недобросовестным, ZARINA AI может его оспорить и предоставить минимально необходимые доказательства Flitt/TBC, банку-эквайеру, банку-эмитенту карты или платёжной системе. Такие доказательства могут включать:

• идентификаторы заказа и платежа и списанную сумму;
• коммерческий снимок приобретённого продукта;
• версии политик и согласий, язык отображения и отметки времени;
• отметки времени генерации и проверки качества;
• статус отправки письма и, при наличии, идентификатор сообщения у провайдера;
• количество открытий приватной страницы результата или событий доступа;
• события воспроизведения, открытия и запроса загрузки файлов;
• переписку с поддержкой;
• записи об исправлении, повторной доставке и возврате средств.

Наши записи показывают, было ли письмо с результатом принято к отправке. Они не содержат подтверждённого провайдером отслеживания доставки, открытия или возврата письма, поскольку такое отслеживание не реализовано. Поэтому статус отправки письма указывается отдельно от фактического доступа клиента к приватной странице результата.

Крайне личный текст анкеты и полный созданный контент не передаются в рамках спора, за исключением случаев, когда это строго необходимо и разрешено законом.

Если вы не узнаёте операцию или подозреваете незаконное использование своей карты, немедленно сообщите об этом банку-эмитенту, а также нам.

Сотрудничество в процедуре чарджбэка не является признанием ответственности, и обязательные права потребителей всегда имеют преимущественную силу.

8. Права, предусмотренные законом

Настоящая политика не отменяет и не ограничивает какое-либо право, которое не может быть законно отменено. Если обязательное законодательство о защите прав потребителей предоставляет более широкое право, применяется это законодательство.